Support Service Engineer

Ontdek de rol

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen of storingen. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden opgepakt, registreert deze in ons systeem en onderneemt direct actie. Je informeert klanten proactief over software-updates en plant indien nodig een bezoek (van een collega) op locatie in – of je gaat zelf op pad om storingen te verhelpen of onderhoud uit te voeren. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en houdt altijd het overzicht.

Jouw rol in één oogopslag

• Aannemen, registreren en opvolgen van klantvragen en storingen
• Proactief informeren over updates en oplossingen
• Inplannen van servicebezoeken en bewaken van de voortgang
• Zelf op locatie storingen oplossen en onderhoud uitvoeren
• Ondersteunen van de servicecoördinatie en administratie

Herken jij jezelf hierin?

Jij bent op je best als je veel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en contacten. Daarnaast ben je een teamplayer in hart en nieren: je zoekt de samenwerking met collega’s op om de klant zo goed en snel mogelijk te helpen. Met je team van Service & Support draag je zorg voor een goede bereikbaarheid voor klanten en verdeel je de diensten in de avonduren. Je bent communicatief en organisatorisch sterk, leergierig en je ziet wat er moet gebeuren en pakt dit zelfstandig op.

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een ICT- of technische achtergrond
• Ervaring in een helpdeskfunctie of affiniteit met de werkzaamheden
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Een leergierige, klantgerichte instelling en het vermogen om snel te schakelen
• Een geldig rijbewijs

Zo zorgen wij voor jou

Bij RoboPharma geloven we dat goed werk begint bij goede arbeidsvoorwaarden. Daarom vallen we sinds dit jaar onder de Metalektro CAO. Dit betekent een stevig, toekomstgericht pakket met aandacht voor ontwikkeling, zekerheid én balans.

• Een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen + 13 ADV-dagen (op fulltime basis).
• Goede pensioenregeling via het Metalektro pensioenfonds.
• Reiskostenvergoeding.
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en doorgroei.
• Een veilige, professionele werkomgeving met duidelijke afspraken.
• Werken in een organisatie die blijft groeien en veranderen, met oog voor haar mensen.
• Een open, informele cultuur met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
• Bij RoboPharma sta je er niet alleen voor. We investeren in onze mensen, luisteren naar ideeën en geloven dat je samen verder komt dan alleen.